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POLITICAS DE ENVIOS

PAPOS desde su página web www.papso.shop, realiza despachos a más de mil doscientos municipios del territorio Colombiano a través de Coordinadora y Servientrega con un tipo de entrega estándar, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.

TIEMPOS DE ENTREGA

Entrega estándar: El tiempo de entrega es aproximadamente de 1 a 4 días hábiles para las ciudades de Bogotá y alrededores, de 2 a 6 días hábiles para ciudades principales Medellin, Cali, Barranquilla y de 3 a 10 o más días hábiles para otros destinos. Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia tu ciudad o municipio, puedes consultar nuestra matriz de cobertura

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Es importante tener en cuenta que:

  • Si el pago de tu compra es confirmada de lunes a viernes, o sábado antes de las 10 am, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
  • Si el pago de tu compra es confirmada el sábado después de las 10 am, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
  • Para pagos con efecty/baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos.
  • Para pago contra entrega, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

  • La línea WhatsApp 3174327553 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS

Para el tipo de entrega estándar, el envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $100.000.

Para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El flete gratis se genera por compras superiores a $100.000, las ciudades o municipios a las que no se les aplica el flete gratis y deben pagar el envío de cualquier monto de compra son:

Código DANE Ciudad/Población
27006 Acandi (Cho)
27025 Alto Baudo (Cho)
27075 Bahia Solano - Mutis (Cho)
27077 Bajo Baudo (Cho)
27099 Bojaya (Cho)
27006 Capurganá (Cho)
81220 Cravo Norte (Ara)
99773 Cumaribo (Vichada)
19318 Guapi (Cauca)
94001 Inirida (Guainia)
27372 Jurado (Chocó)
50350 La Macarena (Meta)
99524 La Primavera (Vichada)
91001 Leticia (Ama)
19418 Lopez de Micay (Cauca)
27430 Medio Baudó - Puerto Meluk
97001 Mitú (Vau)
05475 Murindo (Ant)
27491 Novita (Cho)
97495 Nuquí (Cho)
88564 Providencia (S_And)
99001 Puerto Carreno (Vich)
86573 Puerto Leguizamo (Put)
81591 Puerto Rondon (Ara)
27615 Riosucio (Cho)
88001 San Andres Isla (S_And)
27660 San Jose del Palmar (Chocó)
88564 Santa Catalina (S_And)
27800 Santa Maria del Darién (Cho)
27745 Sipi (Choco)
19809 Timbiqui (Cauca)
27800 Unguía (Cho)
50370 Uribe (Meta)
ALIADO ENTREGA DE PRODUCTO

Nuestras empresas aliadas en el sector transporte son Coordinadora y Servientrega para la entrega estándar según la ciudad del pedido.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Para conocer el estado de tu pedido para el tipo de entrega estándar, consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice “¿Donde esta mi pedido?”, ingresa con tu cuenta y contraseña, seleccionas tu pedido y aqui podras ver el estado del mismo. 

También recibirás notificación con el número de guía en tu correo electrónico ó puedes comunicarte con nuestra línea WhatsApp 3174327553 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 8:00 pm).  A través de nuestro correo atencionalcliente@papos.shop

 

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con:

  • La línea WhatsApp 3174327553 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
CAMBIOS DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

  • La línea WhatsApp 3174327553 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
POLITICAS DE CAMBIO

PAPOS desde su página web www.papos.shop, buscamos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos más hermosos para tus Peques. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:

CAMBIOS O RETRACTO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

  • A través de nuestra página web www.papos.shop, en un plazo de diez días corridos luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

  • Los productos en promoción o con descuento solo tienen cambio por garantía.

Si deseas hacer el cambio a través de www.papos.shop, dentro de los diez días corridos luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

  • La línea WhatsApp 3174327553 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:

  • Cambio por talla, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente.
  • Nota crédito para realizar una nueva compra en www.papos.shop (esta Nota crédito tendrá vigencia de un año): Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la emisión de la misma y acordar su entrega de manera digital. La Nota Crédito te llegará a tu correo electrónico para que puedas hacer uso de ella en tu siguiente compra.
  • Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):
    • A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
    • A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

En caso que quieras hacer un cambio por fuera de estos 10 días o por otro cambio diferente al de la talla, te pedimos que nos contactes durante los 30 primeros días luego de la fecha de emisión de la factura, para que atendamos tu solicitud específica. Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, acorde al análisis de la petición se procederá o no al cambio.

Cuando entregues el producto a la transportadora, este ya debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Papos Cra 58 No. 119ª-98, Apto 133, Torre 11, Provenza Campestre 2 - Bogota). Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales. Si no cumple con éstas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, PAPOS tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, por producto erróneo, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto).

EN CASO DE QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:
  • El producto debe estar en óptimas condiciones
  • El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
  • El producto debe estar en buen estado y limpio

Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.papos.shop, tienes derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario aquí.

Por favor, ten en cuenta que para acceder al derecho de retracto debes tener en cuenta lo siguiente:

  • El derecho de retracto solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  • La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. Es de aclarar que el flete de devolución en el derecho de retracto, debe ser asumido por el cliente y no por el proveedor.
  • El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario.
  • Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí
POLITICAS DE GARANTIAS

PAPOS desde su página web www.papos.shop, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. Nuestros tiempos de gestión de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles.

Nuestros productos tienen diferentes tiempos de garantías, te compartimos los tiempos por tipo de producto para que tengas claro hasta cuando puedes gestionar tus casos:

TIPO DE PRODUCTO TIEMPO DE GARANTÍA
Zapatos 2 meses
Accesorios 1 mes

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

  • Vigencia de la garantía
  • Factura de compra o cédula del comprador
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación
  • Producto en óptimas condiciones higiénicas

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. PAPOS tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto. Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

  • La línea WhatsApp 3174327553 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 9:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente
CONDICIONES DE GARANTÍA:
ZAPATOS

No son motivos de Garantía:

  • Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.
  • Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PAPOS compañía responsable del tratamiento de la información, aplica la siguiente Política de Tratamiento a la información recopilada.

AUTORIZACIÓN DADA POR EL CLIENTE

Cuando nuestros clientes deciden registrarse en nuestro Plataforma, obtenemos y conservamos la siguiente información, autorizada por el cliente al diligenciar el formulario de compra:

Nombres y apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, sexo, dirección, barrio, estrato, ciudad, celular, número de teléfono, teléfono de oficina, dirección de correo electrónico, hobbies, número de hijos, estado civil, ocupación, profesión y twitter. El cliente afirma que los datos personales diligenciados en el momento de su registro e inicio de sesión, sean utilizados para el envío de información por parte de PAPOS. bien sea por correo electrónico (en este caso se autoriza a las empresas de mailing que se destinen para este fin), o por cualquier otro medio. Si el Cliente al momento de registrarse expresa que no desea recibir correos electrónicos o mensajes de texto en el formulario, será respetado y no se enviará información por estos medios. PAPOS podrá ceder la Información de Identificación Personal como parte de los activos de PAPOS en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros. Sin perjuicio de las anteriores autorizaciones por parte del cliente, PAPOS se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas de índole técnico, organizativo y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013 El cliente deberá responder por la fácil comprensión, veracidad y exacto diligenciamiento de los datos.

DERECHOS DE LOS CLIENTES

El Cliente, en su calidad de titular de los datos personales, tendrá los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a PAPOS encargados del tratamiento de la información suministrada. Este derecho también se podrá ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada a PAPOS salvo cuando expresamente se exceptúe en la ley como requisito para el tratamiento (artículo 10 Ley 1581 de 2012).
  • Ser informado por PAPOS previa solicitud, acerca de la existencia de datos que le conciernan y el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por incumplimientos a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el tratamiento el responsable o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución.
  • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Los derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir información y revocar la autorización, o solicitar prueba de la misma, podrán ser ejercidos mediante petición escrita dirigida al área de Servicio al Cliente, de PAPOS para la atención de estas solicitudes, en la Cra 58 No. 119A-98, Apto 133, Torre 11 - Colombia, enviando un correo electrónico a servicioalcliente@papos.shop o ingresando a la página “Contáctenos”.

El titular deberá indicar su nombre completo y número de identificación, así como la dirección física o correo electrónico en que recibirá la respuesta. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible dar una respuesta dentro de dicho término, se informará al respectivo titular de la información, explicando las razones de la demora y señalando la fecha en que se responderá su consulta, la cual no podrá superar los (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término En caso de reclamos, se seguirá el procedimiento establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. si en el término de (30) días hábiles, contando a partir de recibido el mail, el titular no se ha contactado para hacer la supresión de los datos o revocatoria de la autorización, PAPOS podrá continuar realizando el tratamiento de los datos para la finalidad o finalidades indicadas en esta política de protección de datos, puesta en conocimiento a los clientes por medio de correo electrónico, sin perder la facultad de ejercer sus derechos en cualquier momento o pedir la eliminación total o parcial de los datos. (Artículo 10 del decreto 1377 de 2013).

CAPACIDAD PARA ACEPTAR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Solo podrán acceder a La Plataforma PAPOS, las personas naturales mayores de 18 años. De no ser mayor de edad o ser una persona jurídica, deberá de abstenerse a inscribirse.

CAMBIOS DE POLÍTICA

PAPOS se reserva la facultad de revisar en cualquier momento esta Política de protección de datos. PAPOS publicará en su sitio cualquier cambio en esta Política. Cuando se realicen modificaciones sustanciales a esta Política, se comunicará este hecho a los titulares de la información mediante el envío de un aviso al correo electrónico que hayan registrado, antes de o a más tardar al momento de implementarlos, informándoles que podrán consultar la nueva Política en la página oficial. En dicho aviso se indicará la fecha en la cual comienza a regir la nueva Política. Cuando el cambio se refiera a las finalidades del tratamiento, se solicitará de los titulares una nueva autorización para aplicar las mismas.

POLÍTICA DE USO DE COOKIES

Cuando visitas nuestra tienda online, recopilamos cierta información de registro de Internet y algunos detalles de comportamiento dentro de nuestra página. Esto se realiza mediante las cookies, y por esto queremos explicarte de que se tratan, cuales usamos, para qué las usamos y cómo puedes desactivarlas.

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