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Política de envíos, Cambios y garantía

 

PAPOS desde su página web www.papso.shop, realiza despachos a más de mil doscientos municipios del territorio colombiano a través de Entrégalo, Coordinadora y Servientrega con un tipo de entrega estándar, quien garantiza la seguridad, cobertura y calidad en el servicio, para que tu compra llegue a donde estés.

TIEMPOS DE ENTREGA

Entrega estándar: El tiempo de entrega es aproximadamente de 1 a 2 días hábiles para las ciudades de Bogotá y alrededores, de 2 a 4 días hábiles para ciudades principales Medellín, Cali, Barranquilla y de 3 a 10 o más días hábiles para otros destinos. Para consultar el tiempo de entrega de manera específica hacia tu ciudad o municipio, puedes consultar nuestra matriz de cobertura

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago, que la sabrás a través de un correo electrónico que llegará a tu correo electrónico con el cual hiciste la compra. Para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta 1 día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este.

Es importante tener en cuenta que:

Si el pago de tu compra es confirmado de lunes a viernes, o sábado antes de las 10 am, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si el pago de tu compra es confirmado el sábado después de las 10 am, domingo o día festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.

Para pagos con Efecty/Baloto/bancos, el tiempo de entrega comienza a contar desde el momento que hagan efectivo el pago en alguno de esos puntos.

Para pago contra entrega, desde nuestra área de servicio al cliente te contactaremos inmediatamente para confirmar que efectivamente quieras continuar con tu compra. Esto quiere decir que únicamente el tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que recibas la llamada y confirmes que deseas continuar con la compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con:

La línea WhatsApp 3158522020 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).

  • A través de nuestro hola@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

TIPOS DE ENVÍO Y COSTOS

Para el tipo de entrega estándar, el envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $150.000. Excepto para San Andres Islas.

Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

ALIADO ENTREGA DE PRODUCTO

Nuestras empresas aliadas en el sector transporte son Entrégalo SAS, Coordinadora y Servientrega para la entrega estándar según la ciudad del pedido.

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Para conocer el estado de tu pedido para el tipo de entrega estándar, consulta el acceso en el extremo final de la página, donde dice “¿Dónde está mi pedido?”, ingresa con tu cuenta y contraseña, seleccionas tu pedido y aquí podrás ver el estado de este.

También recibirás notificación con el número de guía en tu correo electrónico ó puedes comunicarte con nuestra línea WhatsApp 3158522020 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).  A través de nuestro correo hola@papos.shop

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si no recibiste tú pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con:

  • La línea WhatsApp 3158522020 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
  • A través de nuestro correo servicioalcliente@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

CAMBIOS DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con:

  • La línea WhatsApp 3158522020 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
  • A través de nuestro correo hola@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

POLITICAS DE CAMBIO

PAPOS desde su página web www.papos.shop, buscamos facilitar tu vida permitiéndote comprar desde la facilidad de tu hogar, sin necesidad de desplazamientos y llegando hasta tu casa con los productos más hermosos para tus Peques. Para ello, entendiendo que puedes tener necesidades de cambios, te ofrecemos un proceso de devoluciones gratuito* (aplican restricciones) y fácil de tramitar. Te exponemos las diferentes maneras en que puedes hacer tu solicitud y de qué manera podemos tramitarlo:

CAMBIOS O RETRACTO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera:

A través de nuestra página web www.papos.shop, en un plazo de diez días corridos luego de la entrega del producto.

Debes tener en cuenta que:

Los productos en promoción o con descuento solo tienen cambio por garantía.

Si deseas hacer el cambio a través de www.papos.shop, dentro de los diez días corridos luego de haber recibido el producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:

  • La línea WhatsApp 3158522020 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
  • A través de nuestro correo hola@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto dentro del plazo definido podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio por talla, color o por envío del producto incorrecto: Se cambia producto por devoluciones concernientes a nueva talla, cambio de color o por haberte enviado el producto erróneo al que solicitaste inicialmente.

Nota crédito para realizar una nueva compra en www.papos.shop (esta Nota crédito tendrá vigencia de un año): Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo para coordinar la emisión de la misma y acordar su entrega de manera digital. La Nota Crédito te llegará a tu correo electrónico para que puedas hacer uso de ella en tu siguiente compra.

Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía y ley de retracto):

A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.

A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

En caso de que quieras hacer un cambio por fuera de estos 10 días o por otro cambio diferente al de la talla, te pedimos que nos contactes durante los 30 primeros días luego de la fecha de emisión de la factura, para que atendamos tu solicitud específica. Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, acorde al análisis de la petición se procederá o no al cambio.

Es responsabilidad del comprador el envio del producto en nuestras instalaciones, el producto debe estar debidamente embalado y marcada la caja con el remitente (tu nombre, cédula, teléfono de contacto y dirección) y el destinatario (Papos - Calle 54A # 72-20, Barrio Normandia – Bogotá ). Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto debe estar en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado, limpia y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas especificaciones, el producto no será válido para cambio o devolución, y por ende será regresado a tu dirección.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, PAPOS tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla, Nota crédito o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o retracto). PAPOS asumira los costes de envio del producto nuevo en caso de cambios.

EN CASO DE QUE TU PRODUCTO NO CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE NUESTRA POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS:

  • El producto debe estar en óptimas condiciones
  • El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
  • El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
  • El producto debe estar en buen estado y limpio

Te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO

Si tu compra fue realizada mediante pagos electrónicos en www.papos.shop, tienes derecho a retracto. De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en la que tuvo noticia de la ocurrencia de una de las causales de reversión:

  • Fraude en la transacción.
  • Cuando corresponda a una operación no solicitada.
  • Cuando no te llega el producto.
  • Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
  • Defectos en el producto adquirido.

Para ejercer tu derecho, es indispensable diligenciar completamente el siguiente formulario aquí.

Por favor, ten en cuenta que para acceder al derecho de retracto debes considerar lo siguiente:

  • El derecho de retracto solo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
  • Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
  • La Queja deberá ser presentada por titular del producto financiero, sin perjuicio de que consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo .4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
  • En caso de devolución del producto invocando el derecho de retracto, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones en que fue entregado y únicamente en el mismo lugar en que se entregó, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo. Es de aclarar que el flete de devolución en el derecho de retracto, debe ser asumido por el cliente y no por el proveedor.
  • El derecho de retracto no aplica para compras realizadas en el exterior.
  • Como requisito indispensable para acceder a este derecho es el diligenciamiento del formulario.
  • Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí

POLITICAS DE GARANTIAS

PAPOS desde su página web www.papos.shop, te ayuda a gestionar cualquier problema que puedas tener con alguno de los productos comprados en nuestra tienda online. Nuestros tiempos de gestión de estos casos son de máximo hasta 15 días hábiles.

Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones como lo son:

  • Vigencia de la garantía
  • Factura de compra o cédula del comprador
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación
  • Producto en óptimas condiciones higiénicas

Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del cliente. PAPOS tendrá el derecho de reparar, reponer o reembolsar el dinero del producto. Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

  • La línea WhatsApp 3158522020 de Servicio al cliente de PAPOS (en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm).
  • A través de nuestro correo hola@papos.shop
  • En nuestra página web www.papos.shop en el formulario de ‘Contáctanos’
  • A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente

CONDICIONES DE GARANTÍA:

ZAPATOS

No son motivos de Garantía:

  • Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionado por el mal uso del producto.
  • Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.
  • Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine.

Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpieza.

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